Semana passada enfrentei o 1º e o 2º Registro Civil das Pessoas Naturais, em busca da Certidão de Óbito de Francisca Lima Mendonça, minha genitora. O atendimento foi contrastante, por isso escrevi (cópia abaixo) para o próprio cartório e para a Ouvidoria competente.
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| Sistema de senhas é assombroso |
Manaus,
17 de março de 2022
Senhora
Daiana Flores – registradora do 1º Registro
c/c de Ouvidoria da ANOREG/AM e
Em 7
deste mês, compareci ao 2º Registro Civil das Pessoas Naturais, em busca da
certidão de óbito de minha mãe – Francisca Pereira Lima Mendonça, falecida em 18
de julho de 1952. Bastaram dez minutos para ser atendido, com a indicação de
que o documento não estava em seu arquivo. Busca realizada sem ônus.
Assim,
em seguida, cheguei ao 1º Registro. Consultei o distribuidor de senhas bem obsoleto
e, sem ter cadeira disponível, aguardei sentado no chão. Atendido, o
serventuário exigiu o pagamento de R$ 23,77 para a Busca, que demoraria 5 dias úteis.
Me pediram fone e e-mail. E o atendente me disse que o óbito poderia estar no
3º Registro.
Na sexta-feira
(11) retornei ao Registro e, ao ser atendido, observei que então o funcionário
saiu em busca do Livro. E mais, os livros consultados estavam empilhados no
chão. Eduardo, que me atendeu, me informou ter encontrado o documento e, depois
que eu pagasse R$ 78,72, formalizaria a certidão. Paguei, prometendo voltar no
começo da tarde. Voltei, qual não foi minha desilusão, quando fui alertado de que
não fora confeccionado o registro porque era “trabalhosa a transcrição de
termos” de sessentanos (60 anos).
Fazer
o quê, senhores, diante de tanta incompetência? Retornei na segunda-feira (14)
e recebi a certidão. Veja a disparidade de atendimento entre os Registros.
Dona
Daiana, seu cartório precisa de mais cuidados, os clientes estão pagando, e
muito bem!, para serem tratados com respeito. O sistema de distribuição de
senhas é vergonhoso. Se alguém busca uma certidão sabendo a data precisa, por
que cobrar pela busca de cinco dias? Seu funcionário Eduardo me mandou ao
antigo 3º ofício, de certo ele não saiba que o terceiro é de 1969.
Grato
pelo acolhimento a esta exposição, que segue acompanhada de fotos.
RG
0497-PMAM
Rua
Belém, 394 – Ed Lorenzo ap 301 - Adrianópolis
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| Usuário sentado no piso rente ao chão |
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| Cliente idosa aguardando em pé |
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| Livros amontoados no batente rente ao piso. |
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